דף עסק לקביעת תורים: מה הלקוח צריך לראות לפני שהוא מזמין

קודם כול, שהלקוח יזהה את העסק

כשפותחים קישור שהגיע בוואטסאפ או ברשת חברתית, צריך להבין מיד של מי הדף. שם העסק, לוגו או תמונה מתאימה ותיאור קצר יוצרים רצף בין המקום שבו הלקוח הכיר אתכם לבין המקום שבו הוא קובע תור.

אין צורך בסיפור ארוך בראש העמוד. משפט אחד יכול להסביר איזה שירות נותנים ואיפה. תמונת קאבר צריכה לתמוך בזיהוי העסק ולא להסתיר את המידע החשוב, במיוחד במסך קטן.

בתורי יש דף עסק אישי ומעוצב שמרכז פרטי עסק, דרכי קשר וקביעת תורים. אפשר להכיר את המבנה בדף העסק לדוגמה, ולנסות בו את שלבי ההזמנה ללא חיוב.

דרכי קשר שקל לזהות ולהפעיל

לקוח שמוכן להזמין צריך למצוא את קביעת התור. לקוח שרוצה לשאול שאלה צריך למצוא דרך ליצור קשר. הציגו את ערוצי הקשר הרלוונטיים לעסק בצורה מסודרת, עם סימנים מוכרים ושמות ברורים.

• וואטסאפ: לשיחה עם העסק.
• טלפון: למי שמעדיף לדבר.
• אינסטגרם: להצצה לעמוד העסק ולתוכן שלו.
• פייסבוק: לעמוד העסק, כשהוא פעיל ורלוונטי.

הוסיפו רק קישורים שפעילים אצלכם ובדקו אותם מהנייד. עדיף ערוץ אחד שמקבל מענה על פני כמה כפתורים שמובילים למקומות לא מעודכנים. בהמחשה באתר תורי מוצגים ארבעת הערוצים; בדף של העסק משתמשים בפרטי הקשר ובקישורים שלו.

שירותים, מחירים ומשך: ההחלטה לפני השעה

לפני שמבקשים מהלקוח לבחור מועד, עוזרים לו לבחור את השירות המתאים. לכל שירות כדאי להיות שם מובן, מחיר ומשך. כשיש הבדל משמעותי בין אפשרויות, מוסיפים הסבר קצר שמונע בחירה שגויה.

הדוגמה אינה מחירון מומלץ. הגדירו את השירותים והמחירים שלכם, ובדקו שהמשך משתקף נכון ביומן התורים. שירות של 45 דקות לא צריך להיראות ללקוח כמו הזמנה של רבע שעה.

מה קורה אחרי בחירת השירות?

הלקוח בוחר מתוך הזמינות שהעסק הגדיר. אם יש כמה נותני שירות, חשוב שיהיה ברור למי נקבע המפגש לפי אפשרויות ההזמנה. בסיכום צריכים להופיע השירות, התאריך והשעה, כדי שהלקוח יוכל לבדוק לפני שהוא מסיים.

אם העסק בחר לבקש מקדמה מראש, מציגים אותה כחלק מהתהליך. לדוגמה, לשירות של 180 ₪ עם מקדמה של 50 ₪ נשארת יתרה של 130 ₪. הלקוח צריך לראות מה משולם עכשיו ומה נשאר לפגישה, יחד עם התנאים הרלוונטיים.

בתורי הלקוחות יכולים לקבוע דרך הדפדפן, בלי להוריד את אפליקציית העסק. בעל העסק מנהל את התור ואת התשלום מהמערכת. להסבר נוסף על התשלום קראו מקדמה לשריון תור.

איפה משתפים את קישור ההזמנות?

השתמשו בקישור לדף העסק במקומות שבהם לקוחות כבר פוגשים אתכם: פרופיל העסק ברשת חברתית, הודעת וואטסאפ, אתר קיים או הודעה שמזמינה לקוח חוזר. בכל מקום כדאי להסביר בקצרה מה אפשר לעשות אחרי הלחיצה.

הימנעו מהדבקת כמה קישורים דומים לאותה הזמנה. קישור ברור אחד מקל על הלקוח להבין לאן להגיע. אחרי הקביעה אפשר להמשיך עם תזכורת בוואטסאפ ואישור הגעה, ובהמשך עם הודעה אישית לביקור הבא.

בדיקה קצרה לפני שמפרסמים את הדף

פתחו את הקישור בטלפון נוסף ובדקו את החוויה מההתחלה. השם צריך להיות קריא, כפתורי הקשר צריכים לעבוד והשירותים צריכים להיות ברורים בלי להגדיל את המסך. בקשו מאדם אחר לקבוע תור והקשיבו לשאלות שעולות.

בדקו גם הזמנה עם מקדמה ושינוי במועד. חשוב שפרטי הסיכום יהיו עקביים ושהלקוח ידע איך ליצור קשר אם הוא צריך עזרה. אחרי שהדף מוכן, המשיכו לעדכן את המחירים, השירותים והזמינות כשמשהו משתנה בעסק.

דף עסק הוא חלק מתוך אפליקציה לניהול תורים, ולא עמוד שנשאר לבד. כשהוא מחובר ליומן, ללקוחות ולתזכורות, קל יותר לשמור על רצף ברור מהקישור הראשון ועד המפגש הבא.